Planes de soporte
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2
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Características | Estándar | Esencial | Extendido | 24/7 |
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3
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Horarios de atención | ||||
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4
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Lunes a Viernes | 9:00am - 4:00pm | 9:00am - 4:00pm | 8:00am - 8:00pm | ✓ |
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5
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Sabado | ― | ― | 9:00am - 1:00pm | ✓ |
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6
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Domingo | ― | ― | ― | ✓ |
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7
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Festivos | ― | ― | ― | ✓ |
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8
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Tiempos de respuesta (Horas) | ||||
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9
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Problema crítico o interrupción del servicio | 6 | 2 | 1 | 20 (min) |
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10
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Degradación mayor, o daño en el servicio | 12 | 6 | 4 | 1 |
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11
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Degradación menor, o comportamiento anormal | 24 | 12 | 12 | 4 |
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12
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Orientación general | 48 | 24 | 24 | 12 |
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13
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Medios de contacto | ||||
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14
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Email / Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
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15
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Chat (Web) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
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16
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Soporte interactivo | ? | ? | ? | ? |
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17
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Asistencia Chat (Whatsapp) | ― | ✓ | ✓ | ✓ |
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18
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Asistencia Teléfonica | ― | + $ 800 / mes | + $ 800 / mes | ✓ |
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19
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Precio | ||||
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20
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Mensual | ― | $300 | $800 | $48,000 |
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21
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Mensual + Asistencia Teléfonica | ― | $1,100 | $1,600 | $48,000 |
- El horario de atención es horario central o zona central (UTC -6)
- Los precios no incluyen IVA
- Para adquirir uno de estos planes se debe contactar a ventas@satpdf.com